Retourneren & terugbetalingen

Niet helemaal tevreden met je bestelling of heb je je bedacht? Hieronder lees je hoe retourneren bij Eco Hair Shop werkt.

Bedenktijd en retourneren

Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze 14 dagen weten. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.
Neem voordat je een product retourneert bij voorkeur even contact met ons op, zodat we weten dat je retour onderweg is en deze snel kunnen verwerken.

Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug. Wanneer een product is gebruikt kan het niet meer terug gestuurd worden.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardverzending terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetaling

Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto’s mee van het product en de verpakking. We zoeken samen naar een passende oplossing. Wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd, zijn de noodzakelijke kosten voor het oplossen hiervan uiteraard niet voor jouw rekening. Je wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd van toepassing.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op. In veel gevallen is het praktisch om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. De kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor eigen rekening.

Afgeprijsde producten

Afgeprijsde producten kunnen helaas niet geretourneerd worden.

Retouradres

Stuur je retour, na aanmelding, naar:

Eco Hair Shop
Reeweg 2
4417 PB Hansweert
Nederland

Vermeld bij je retour duidelijk je naam en ordernummer, zodat we je retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig door ons is verwerkt.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren, ruilen of een terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.

Eco Hair Shop / Haar Kracht
E-mail: webshop@haarkrachtzeeland.nl
Telefoon/WhatsApp: 06-44070079